Cambios y Devoluciones
Política de cambios, devoluciones y garantía
En SWANK no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias de estilo, percepción de color en pantalla, incompatibilidad estética con el espacio, o decisiones de compra posteriores a la confirmación del pedido. Nuestros productos son piezas de mobiliario y decoración de volumen, selección cuidadosa y, en ciertos casos, fabricación o surtido especial, por lo que las compras se consideran finales salvo en los casos expresamente previstos en esta política o en la legislación aplicable en México.
Las reclamaciones por producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o que no corresponda de forma sustancial a la descripción ofrecida podrán ser revisadas por SWANK conforme a esta política y a la legislación aplicable. Nada de lo previsto en este documento limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Productos no elegibles para devolución por preferencia
No serán elegibles para devolución por gusto personal o cambio de opinión los productos hechos sobre pedido, personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente, pedidos especiales, productos en liquidación o venta final, productos armados, instalados, usados, alterados, reparados por terceros no autorizados, o dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición a la intemperie, humedad, calor excesivo, limpieza incorrecta o condiciones distintas a su uso normal doméstico.
Las variaciones naturales propias de materiales como madera, mármol, travertino, piel, tela, metal, vetas, poros, texturas, pliegues, tonalidades, nudos, pátinas o ligeras variaciones razonables de medidas y acabados no se considerarán defectos cuando sean inherentes a la naturaleza del material o al proceso normal de fabricación.
Revisión al momento de la entrega
El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega. Si existen daños visibles de transporte, piezas faltantes o embalaje severamente comprometido, deberá dejar constancia con el transportista y notificar a SWANK lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 72 horas, acompañando evidencia fotográfica clara del producto, empaque, etiquetas y guía de entrega. Este plazo de notificación temprana facilita la gestión logística y de seguro, pero no reduce los derechos legales aplicables del consumidor.
Garantía
SWANK ofrece una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega para defectos de fabricación atribuibles al producto bajo uso normal doméstico y conforme a sus cuidados razonables. Esta garantía no cubre desgaste natural, decoloración normal por uso o exposición ambiental, daños por accidentes, golpes, arrastre indebido, limpieza inapropiada, armado incorrecto por terceros, modificaciones no autorizadas, uso comercial no declarado, ni daños derivados de condiciones ajenas al producto.
Cómo presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá enviar a SWANK su número de pedido, nombre completo, teléfono, descripción detallada del problema y fotografías o video claros del producto, empaque y etiquetas. SWANK podrá solicitar información adicional, inspección remota, inspección física, recolección del producto o dictamen técnico cuando la naturaleza del caso lo requiera. En productos que por sus características ameriten conocimientos técnicos, la revisión podrá apoyarse en verificación especializada.
Soluciones aplicables
Cuando una reclamación proceda conforme a la ley y a las circunstancias del caso, el cliente podrá acceder a las soluciones legalmente aplicables, incluyendo reposición del producto, devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto, rescisión, reducción del precio o la bonificación o compensación correspondiente, según proceda. Cuando la devolución del pago sea aplicable, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo aceptación expresa del cliente para usar uno distinto.
Plazos de atención y reembolso
Las reclamaciones por los supuestos previstos en la legislación aplicable deberán presentarse dentro de los plazos legales correspondientes. En los casos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación podrá presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido alterado por culpa del consumidor, y SWANK atenderá la reclamación dentro del plazo legal aplicable. Los reembolsos aprobados se emitirán dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación final de la reclamación y, en su caso, a la recepción del producto o evidencia necesaria para concluir el expediente.
Acceso al domicilio y condiciones de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar antes de comprar que el producto puede ingresar adecuadamente al domicilio y al espacio de destino, considerando puertas, pasillos, escaleras, elevadores, accesos, maniobras y restricciones del edificio o fraccionamiento. Si una entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente o al inmueble, SWANK podrá reprogramarla y cobrar los costos logísticos, de almacenaje, maniobra o segundo intento que resulten aplicables. La imposibilidad de acceso o instalación por causas ajenas a SWANK no constituye defecto del producto ni motivo de devolución por preferencia.
Exclusiones adicionales
No procederán reclamaciones por daños derivados de uso indebido, negligencia, ensamblaje incorrecto realizado por terceros, alteraciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, falta de mantenimiento, exposición a condiciones no recomendadas o diferencias no sustanciales entre la representación visual del producto y la apariencia final razonable del material.
Contacto
Para cualquier aclaración o reclamación relacionada con cambios, devoluciones o garantía, contáctanos a hola@swank.mx o por WhatsApp al +52 314 100 9193, indicando tu número de pedido y la información del caso.